При опросе владельцев мотоциклов учитывались такие факторы, как удовлетворенность а) от самого продукта (от его функциональности и опций), б) от качества изготовления мотоцикла, в) уровнем затрат на владение и обслуживание, г) процессом покупки, д) процессом техобслуживания.